Inteligencia emocional en el trabajo: qu茅 es y c贸mo enamorar a tus clientes

19/08/2019

La inteligencia emocional en el trabajo es un elemento b谩sico para cualquier profesional, por eso es importante saber algunas cosas para poder manejar este aspecto y enamorar a tus clientes.

Posiblemente alguna vez te has preguntado qu茅 es la inteligencia emocional y c贸mo puedes sacar partido de ella en el trabajo. Seg煤n muchos especialistas, se trata de una t茅cnica que no solo es indispensable para fomentar un buen ambiente con los compa帽eros, sino que se hace vital de cara a conseguir la satisfacci贸n de un cliente.

鈥淟o m谩s dif铆cil no es conseguir un cliente, lo m谩s dif铆cil es fidelizarlo鈥. Podr铆as contar las veces que has o铆do esta frase y no tendr铆as suficientes dedos. Si como empresario nuestro primer objetivo es la venta, la meta final debe ser que nuestro cliente est茅 satisfecho y a gusto con nosotros, es decir, tener una atenci贸n al cliente de calidad. Y uno de los factores que hace posible una relaci贸n estable con el cliente es estar conectado emocionalmente con 茅l. De hecho, seg煤n el informe del futuro del Foro Econ贸mico Mundial, la inteligencia emocional ser谩 una de las diez habilidades laborales m谩s buscadas en 2020.

驴Qu茅 es la inteligencia emocional?

En el 谩mbito de los negocios y de la atenci贸n al cliente, la inteligencia emocional quiere decir mucho m谩s que contestar con buenas palabras las posibles quejas que recibamos. Estamos hablando de un 谩mbito de gran importancia no s贸lo para las relaciones personales sino tambi茅n para nuestro propio bienestar. Se trata de la habilidad de reconocer y gestionar las propias emociones, y tambi茅n las de los dem谩s.

As铆 pues, primero debemos conocer perfectamente las propias emociones, para despu茅s reconocer las de los otros. El control de las emociones nos puede ser 煤til para, por ejemplo, mantener la distancia con aquello que pasa; nos ayuda a no tomarnos como un asunto personal la queja del cliente. Tambi茅n debemos tener en cuenta que los empleados con altos niveles de inteligencia emocional pueden cooperar mejor con los dem谩s, resolver conflictos y aprender de errores. Asimismo, tendr谩n m谩s facilidad para establecer una buena relaci贸n con los clientes. Dicho de otra forma: de la inteligencia emocional en el trabajo depender谩 la atenci贸n al cliente y el v铆nculo que se crea entre la marca y el usuario.

Inteligencia emocional en el trabajo: cada persona es diferente

Una de las claves para un empresario o trabajador aut贸nomo en la atenci贸n al cliente es la empat铆a. M谩s all谩 de un estudio de mercado, debemos ser conscientes que cada cliente es una persona diferente. Entender sus pensamientos y emociones nos facilitar谩 la gesti贸n y encontrar una soluci贸n a medida de su necesidad y, por tanto, brindar un servicio 铆ntegro, adaptado y personalizado. Y si el cliente lo percibe de esta forma, tambi茅n aumenta su grado de satisfacci贸n y conexi贸n con nosotros.

La automotivaci贸n tambi茅n nos puede abrir puertas en nuestra relaci贸n con el cliente. El tener objetivos asumibles y claros nos ayuda a estar m谩s tranquilos. Y por lo tanto a transmitir al cliente una sensaci贸n de confianza y seguridad. Un buen desarrollo de la inteligencia emocional en el trabajo tambi茅n facilitar谩 que tengamos m谩s control de las comunicaciones por escrito, verbales o las reuniones presenciales. Y, por lo tanto, nos ayudar谩 en el buen uso de las relaciones sociales, mejorando as铆 la atenci贸n al cliente que prestamos.

Seguros Bilbao cuenta con un programa para sus equipos en el que la inteligencia emocional se trabaja como parte importante de la formaci贸n, dando las herramientas para mejorar la atenci贸n al cliente. Si est谩s interesado en trabajar en un entorno en el que se fomenten estos valores, inscr铆bete y descubre todas las oportunidades de futuro que te ofrecen.